TAZI VoC, müşteri iletişimlerini ve şikâyetlerini önem derecesi, konu ve duygu açısından otomatik olarak sınıflandırır. Belirli anahtar kelimeler bulunmasa da öncelikli vakaları belirler. Müşteri hizmetleri ve uyum ekipleri, doğru vakaya zamanında odaklanabilir.
Tetikleyici kelime içeren şikâyetlerde önem derecesi sınıflandırma doğruluğu.
Çalışmada bir aylık şikâyet kaydı, bir dakikada otomatik olarak sınıflandırıldı.
Seviye 3 tetikleyici kelime içermesine rağmen hatalı etiketlendiği tespit edilen Seviye 3 şikâyetlerin oranı.
Tanımlı anahtar kelimeleri içeren şikâyetleri önem derecesine göre sınıflandırın. İnceleme gerektiren vakaları öne çıkarın.
Şikâyetin bağlamını değerlendirerek önem derecesini ve türünü belirleyin. Yalnızca kelime eşleştirmesiyle gözden kaçabilecek vakaları görün.
Şikâyetleri otomatik sınıflandırarak ekibinizin incelemeye daha fazla zaman ayırmasını sağlayın. Bir aylık kaydı dakikalar içinde değerlendirin.
İhtiyaçlarınız değiştikçe yeni sınıflandırma senaryoları ekleyin.
Farklı kanallardan gelen müşteri iletişimlerini ve şikâyetleri tek bir akışta toplayın.
Anahtar kelime kurallarıyla bilinen vakaları işaretleyin. Büyük dil modelleriyle bağlamı değerlendirerek bu kuralların kaçırdığı şikâyetleri de sınıflandırın.
Hızlı müdahale gerektiren şikâyetleri öne çıkarın. Konulardaki ve müşteri duygusundaki değişimleri takip edin.
İnceleme ve müdahale sırasını önem derecesine göre belirleyin.
ABD’de bir bankanın 14 bin şikâyeti analiz edildi. En sık görülen konular mevduat hesapları, müşteri hizmetleri ve My Synovus oldu. Yüksek önem dereceli Seviye 3 vakalar, bireysel kredi, mevduat ve konut kredisi alanlarında yoğunlaştı. TAZI, Seviye 1 olarak etiketlenmiş 42 Seviye 3 vakasını belirledi. Seviye 3 şikâyetlerin %24’ünün, ilgili anahtar kelimeleri içermesine rağmen yanlış etiketlendiği görüldü.
Kurumunuzun verilerini girerek tahmini yatırım getirisini hesaplayın.
Yatırım getirisini hesaplayınİhtiyaçlarınıza özel bir demo planlayın. TAZI’nin önerileri nasıl oluşturduğunu ve değerlendirdiğini birlikte inceleyelim.
TAZI VoC’yi keşfedinTaahhüt gerektirmez. İhtiyaçlarınızı birlikte değerlendirelim.